FAQ
Q
【共通】決済方法について教えてください
A
ご利用いただける決済方法は下記のとおりです。
■決済方法
〇クレジットカード（Visa・MasterCard・AmericanExpress・Diners・JCB）
〇コンビニ決済
〇キャリア決済
〇銀行振込
Q
【TICKET】電子チケットとは何ですか？
A
ご自身のスマートフォンやタブレットで表示してご利用いただくデジタル形式のチケットです。紙のチケットの発送はありません。ご来場当日は、電子チケット画面を受付スタッフにご提示ください。
Q
【TICKET】購入後のキャンセルはできますか？
A
購入後のキャンセルおよび返金、券種や日程の変更等はできかねます。予めご了承ください。
Q
【TICKET】チケット料金以外に手数料はかかりますか？
A
チケット料金に加えて、ご購入金額の2％が電子チケット発券手数料として発生します。
Q
【TICKET】 電子チケットの有効期限はいつまでですか？
A
ご利用する各施設により、有効期限が異なります。ご購入前に商品ページを必ずご確認ください。
Q
【TICKET】電子チケットはPCから購入できますか？
A
電子チケットをPCから購入することは可能ですが、「チケット表示」は、ご自身のスマートフォン・タブレットのみ対応となります。
ご購入の際の「メールアドレス」はスマートフォン・タブレットで表示できるメールアドレスをご入力ください。
[推奨環境]iOS最新バージョン / Android最新バージョン
[ブラウザ]iOS: Safari/Android: Google Chrome
Q
【TICKET】購入したチケットはどこで確認できますか？
A
購入後、ご登録したメールアドレス宛に「購入完了メール」が届きます。メール内の「チケットを表示する」ボタンから、電子チケットをご確認ください。会員登録の上、ご購入された場合には、マイページの購入履歴からも確認できます。
なお、購入完了専用メールアドレス：[email protected] （システム自動送信）からのメールが受信できるように施艇をお願いいたします。
Q
【TICKET】購入完了メールが見つかりません。
A
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
なお、購入完了専用メールアドレス：[email protected] （システム自動送信）からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
Q
【TICKET】電子チケット利用前に購入完了メールを削除してしまいました。
A
STEEP Shopお問い合わせフォームより、氏名・電話番号・購入チケットの種類を明記の上お問い合わせください。
Q
【TICKET】来場当日は何を提示すればよいですか？
A
ご自身のスマートフォンで電子チケット画面を開き、受付スタッフにご提示ください。画面内の「チケットを表示する」ボタンを押すと、提示用の画面が表示されます。
Q
【TICKET】チケット画面のスクリーンショットでも利用できますか？
A
スクリーンショットのチケット画面では、ご利用できません。
Q
【TICKET】スマートフォンを忘れた場合はどうなりますか？
A
電子チケットを確認できない場合、ご利用はできません。
Q
【TICKET】受付時に電子チケットが表示されない場合はどうすればよいですか？
A
通信環境をご確認のうえ、購入完了メール内の「チケットを表示する」ボタンから再度アクセスしてください。会員ログインで購入された方は、マイページの購入履歴もご確認ください。それでも表示できない場合は、受付スタッフへ購入完了メールまたは注文情報をご提示ください。
Q
【TICKET】電子チケットの転売はできますか？
A
本チケットの転売は禁止です。不正購入・転売・複製等が確認された場合、チケットを無効とする場合があります。正規販売ページ以外で購入されたチケットに関するトラブルについては、対応いたしかねます。
ただし、ご家族やご同行者様への分配についてはこの限りではありません。
Q
【TICKET】スキー場リフト券の引き換え方法を教えてください。
A
各スキー場により、引き換え方法が異なります。グリーンシーズン用電子チケットの受付時に、スタッフよりご案内いたします。詳しくは、各施設の商品ページにてご確認ください。
Q
【TICKET】夏の営業期間中に施設に行けなかった場合、返品は可能ですか？また、リフト券だけを受け取れますか？
A
グリーンシーズン用の電子チケットにつきましては、未利用の場合でも、返品できかねます。ただし、スキー場リフト券は、2027年3月31日まで受け取り可能です。
※各スキー場の冬季営業期間は異なります。最新情報は各施設の公式HPやSNSにてご確認ください。
Q
【TICKET】最新の営業情報を知りたいです
A
天候・天災等の悪天候時の営業状況、最新情報についてはお客様ご自身で各施設の公式サイト、SNSにてご確認ください。
本ストアでの営業情報の回答は出来かねます。予めご了承ください。
Q
【TICKET】対象スキー場のリフト・施設が一部運休していました。返品できますか？
A
スキー場リフト券の返品はできません。リフトの運行状況等の最新情報については各施設の公式サイト、SNSにてご確認ください。
Q
【TICKET】受け取ったリフト券を紛失してしまいました。再発行はできますか？
A
紛失・盗難・破損等いかなる理由でも再発行は不可となります。予めご了承ください
Q
【BOOK】配送方法について教えてください
A
お届け方法はクリックポストです。お届け先のポストに投函されます。
通常翌日または翌々日でのお届けとなります。
※クリックポストは日本郵便が提供する配送サービスです。
※お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合がございます。予めご了承くださいませ。
※多数ご購入いただいた場合、佐川急便等別の配送方法に変更する場合がございます。
Q
【BOOK】送料はいくらですか
A
送料無料となっております。
※多数ご購入いただいた場合、既定の配送方法（郵便受箱等への配達）ではなく佐川急便等別の配送方法になる場合もございます。その場合は送料は無料です。
Q
【BOOK】商品を返品したい
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。
万が一商品に欠陥がある場合はお問い合わせください。
Q
【BOOK】発送までの時間を教えてください
A
ご注文いただいてから1～3日で発送いたします。
土日祝（年末年始含む）は発送は行っておりません。（例：土曜日にご注文の場合→翌週月曜日の発送）
その他休業日については随時お知らせします。
Q
【BOOK】注文をキャンセルしたい
A
キャンセルは発送前に限らせていただきます。
お問い合わせフォームから「お名前」 「オーダー番号」をご入力の上、お問い合わせください。
後ほど担当者よりご連絡いたします。
Q
【BOOK】間違った商品を購入してしまいました
A
商品発送前にご連絡いただければキャンセル処理を実施致します。
お問い合わせフォームから「お名前」 「オーダー番号」をご入力の上、お問い合わせください。
後ほど担当者よりご連絡いたします。
Q
【BOOK】注文した商品が届きません
A
クリックポストは通常翌日または翌々日でのお届けとなりますが、ご記入いただいたお届け先に不備・不足があった場合は弊社へ返送されます。商品が1週間ほど届かない場合はお問い合わせください。
また、お届け先のポストに「不在票」が入っている場合もございます。今一度ご確認くださいませ。